Refunderings- og tilbagebetalingspolitik

Sidst opdateret: 14. november 2025

Denne refunderingspolitik beskriver betingelserne og procedurerne for tilbagebetalinger i forbindelse med tjenester leveret af craftpageshub. Ved at tilgå eller anvende vores tjenester accepterer du betingelserne i denne politik.

1. Generelle principper

craftpageshub bestræber sig på at levere tjenester af høj kvalitet. Hvis du ikke er tilfreds med din oplevelse, opfordrer vi dig til at kontakte os, så vi kan forsøge at løse problemet inden for rimelig tid.

Tilbagebetalinger behandles i overensstemmelse med denne politik og gælder for betalte abonnementer og enkeltkøb foretaget direkte via vores platform.

2. Berettigelse til refundering

2.1 Situationer der kan berettige til refundering

• Tekniske fejl forårsaget af platformen, der forhindrer adgang til købt indhold
• Dobbeltopkrævning eller fejlagtig fakturering
• Tjenesten er ikke leveret som beskrevet på tidspunktet for købet
• Anmodning fremsat inden for den tilladte refunderingsperiode

2.2 Situationer der ikke berettiger til refundering

• Anmodninger fremsat efter udløbet af refunderingsperioden
• Kurser eller moduler der er fuldt gennemført
• Ændringer i personlige omstændigheder eller manglende interesse
• Manglende brug af tjenesten i abonnementsperioden
• Køb foretaget via tredjeparts platforme eller forhandlere

3. Refunderingsperiode

Anmodninger om refundering skal fremsendes inden for 14 kalenderdage fra datoen for det oprindelige køb. Anmodninger modtaget efter denne periode vil som udgangspunkt ikke blive imødekommet, medmindre særlige omstændigheder gør sig gældende.

For løbende abonnementer gælder refunderingsperioden fra datoen for den seneste faktureringscyklus.

4. Delvis refundering

I visse tilfælde kan der bevilges en delvis refundering. Dette vurderes individuelt og kan forekomme i følgende situationer:

• Delvis anvendelse af et kursus eller program inden anmodningen
• Tekniske problemer der kun har påvirket dele af tjenesten
• Annullering midt i en faktureringsperiode for abonnementstjenester

Størrelsen på en eventuel delvis refundering fastsættes skønsmæssigt af craftpageshub baseret på det faktiske forbrug og omstændighederne i den konkrete sag.

5. Ikke-refunderbare elementer

Følgende elementer er ikke omfattet af refunderingsretten uanset omstændigheder:

• Downloadbart materiale der er gjort tilgængeligt umiddelbart efter køb
• Personligt tilpassede tjenester der allerede er påbegyndt
• Kampagnetilbud og særligt nedsatte produkter markeret som ikke-refunderbare
• Administrationsgebyrer og transaktionsomkostninger

6. Procedure for refunderingsanmodning

For at anmode om en refundering skal du følge nedenstående trin:

1. Kontakt vores supportteam via e-mail på help@craftpageshub.sbs
2. Angiv dit fulde navn, den e-mailadresse der er tilknyttet din konto samt ordrenummer
3. Beskriv årsagen til refunderingsanmodningen så præcist som muligt
4. Vedlæg eventuel dokumentation der understøtter din anmodning

Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 2 arbejdsdage og meddeler en afgørelse inden for 7 arbejdsdage fra modtagelsen af alle nødvendige oplysninger.

7. Behandling af godkendte refunderinger

Godkendte refunderinger behandles til den originale betalingsmetode. Behandlingstiden afhænger af din betalingsudbyder og kan variere:

Betalingsmetode	Forventet behandlingstid
Kreditkort / debetkort	5–10 arbejdsdage
Bankoverførsel	3–7 arbejdsdage
Digital betalingstjeneste	2–5 arbejdsdage

craftpageshub er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af banker eller betalingsudbydere.

8. Abonnementer og automatisk fornyelse

Abonnementer fornyes automatisk ved udløbet af hver faktureringsperiode. Det er brugerens ansvar at annullere abonnementet inden fornyelsesdatoen, hvis fortsat adgang ikke ønskes.

Opkrævninger for allerede påbegyndte abonnementsperioder refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre der foreligger tekniske fejl eller fejlagtig fakturering fra vores side.

Annullering af abonnement kan foretages direkte i kontoindstillingerne eller ved at kontakte vores support.

9. Tvister og klager

Hvis du er uenig i afgørelsen af din refunderingsanmodning, kan du anmode om en fornyet vurdering ved at fremsende yderligere dokumentation eller oplysninger til help@craftpageshub.sbs .

Vi behandler alle klager sagligt og bestræber os på at nå frem til en rimelig løsning. craftpageshub forbeholder sig retten til at træffe den endelige afgørelse i tvistssager.

10. Ændringer i denne politik

craftpageshub forbeholder sig retten til at ændre denne refunderingspolitik til enhver tid. Væsentlige ændringer vil blive meddelt via e-mail eller ved en synlig meddelelse på platformen. Den opdaterede dato øverst på denne side angiver, hvornår politikken sidst blev revideret.

Fortsat brug af tjenesten efter offentliggørelse af ændringer anses som accept af den opdaterede politik.

11. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende denne refunderingspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

• E-mail: help@craftpageshub.sbs
• Telefon: +45 74 46 55 44
• Adresse: Slotsherrens Have 161, 2610 Rødovre, Danmark